Condiciones Generales de Venta (CGV)

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") rigen toda venta de productos o servicios realizada a través de la plataforma jalao.shop (en adelante, "la Tienda").

Responsable: Charlie Makaia, operando bajo el nombre comercial Jalao. Contacto: contact@jalao.market

Las CGV complementan los Términos y Condiciones y las Condiciones Generales de Uso (CGU). En caso de contradicción entre las CGV y los demás documentos legales para cuestiones relativas a las ventas, prevalecerán las presentes CGV.

Al realizar una compra en la Tienda, el comprador declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes CGV.

2. Productos y precios

2.1. Monedas de referencia

Los precios se muestran en EUR, según el producto y el medio de pago seleccionado.

2.2. Composición del precio

• Los precios indicados incluyen la comisión de la plataforma Jalao.
• Los precios no incluyen la TVA (IVA). Jalao no está actualmente sujeta a la TVA. Si esta situación cambiara, los precios serán actualizados en consecuencia.
• Los precios no incluyen los gastos de envío, que se calculan y muestran por separado antes de la confirmación del pedido.

2.3. Modificación de precios

Jalao y los vendedores se reservan el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a una compra es el vigente en el momento de la confirmación del pedido.

2.4. Imágenes

Las imágenes de los productos son indicativas y pueden diferir ligeramente del producto entregado (color, presentación, embalaje).

3. Proceso de compra

La compra en jalao.shop se realiza en las siguientes etapas:

1. Selección de productos: el comprador navega el catálogo, selecciona los productos deseados y los añade al carrito.
2. Verificación del carrito: el comprador revisa el contenido de su carrito, las cantidades, los precios y selecciona el modo de pago.
3. Verificación de identidad (KYC): si es necesario (según el importe o el perfil del comprador), se solicita una verificación de identidad antes de proceder.
4. Pago: el comprador efectúa el pago mediante el medio seleccionado a través de Mollie (tarjeta bancaria, transferencia u otro método disponible).
5. Confirmación: una vez el pago confirmado, el comprador recibe un email de confirmación con el resumen del pedido.

El contrato de venta se considera formado en el momento de la confirmación del pago. Antes de ese momento, el comprador puede modificar o cancelar libremente su pedido.

4. Medios de pago

4.1. Métodos de pago aceptados

Pago mediante tarjeta bancaria, transferencia y otros métodos disponibles a través de nuestro procesador de pagos Mollie. Los medios aceptados incluyen: Visa, Mastercard, iDEAL, Bancontact y otros métodos habilitados por Mollie según el país del comprador.

Métodos de pago adicionales podrán ser habilitados en el futuro, previo aviso en esta página.

4.2. Escrow obligatorio

Todo pago, independientemente del medio utilizado, transita por el sistema de escrow de Jalao. Los fondos se retienen hasta la confirmación de entrega satisfactoria (ver sección 9).

5. Comisiones

5.1. Tasas de comisión

• Estándar: 8% por transacción completada.
• Fundador: 4% permanente para los vendedores registrados durante la fase de lanzamiento.
• Lanzamiento: 0% (oferta temporal durante el período de lanzamiento de la plataforma).

5.2. Aplicación

Las comisiones se descuentan automáticamente del importe de la venta mediante el sistema de split de Mollie. El vendedor recibe el importe neto una vez deducida la comisión.

5.3. Comisiones de los gestores

Los gestores de venta perciben una comisión acordada entre el gestor y el vendedor. Esta comisión no afecta al precio pagado por el comprador.

6. Entrega

6.1. Zonas de entrega

Jalao opera entregas en las 16 provincias de Cuba así como a nivel internacional mediante su socio de dropshipping CJ Dropshipping.

6.2. Plazos indicativos

• Cuba (vendedor local): 3 a 7 días hábiles.
• Internacional (dropshipping): 7 a 21 días hábiles.

Estos plazos son indicativos y pueden variar según la disponibilidad del producto, las condiciones logísticas y la zona de entrega.

6.3. Retraso en la entrega

En caso de retraso superior a 15 días respecto al plazo inicialmente comunicado, el comprador podrá solicitar la anulación del pedido y obtener un reembolso completo.

6.4. Responsabilidad logística

• Cuba (productos locales): la entrega es responsabilidad del gestor de venta asociado al pedido.
• Internacional (dropshipping): la entrega es gestionada por CJ Dropshipping.

6.5. Confirmación de entrega

La entrega se confirma mediante prueba fotográfica proporcionada por el transportista o el gestor. En ausencia de confirmación por parte del comprador dentro de las 72 horas, la entrega se considera aceptada.

7. Derecho de desistimiento

7.1. Plazo

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

7.2. Ejercicio del derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador debe notificar su decisión por correo electrónico a contact@jalao.market, indicando su número de pedido y su voluntad inequívoca de desistir.

7.3. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:

• Productos perecederos o de caducidad rápida.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
• Servicios completamente ejecutados con el consentimiento previo del comprador.

7.4. Reembolso

En caso de desistimiento válido, Jalao procederá al reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.

7.5. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo si el producto es defectuoso o no conforme a la descripción.

8. Garantías

8.1. Garantía legal de conformidad

De conformidad con la Directiva (UE) 2019/771, los productos vendidos a través de jalao.shop gozan de una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la entrega.

8.2. Garantía de vicios ocultos

El comprador puede invocar la garantía por vicios ocultos conforme a las disposiciones de la Directiva (UE) 2019/771 sobre compraventa de bienes, si el producto presenta un defecto oculto que lo hace impropio para su uso o que disminuye significativamente dicho uso.

8.3. Remedios en caso de no conformidad

En caso de producto no conforme, el comprador podrá optar por:

• El reemplazo del producto por uno conforme.
• El reembolso íntegro del precio pagado.

8.4. Rol de Jalao

Jalao actúa como mediador entre el comprador y el vendedor para facilitar la aplicación de las garantías. La resolución final dependerá del tipo de producto, las circunstancias y la evidencia aportada por ambas partes.

9. Sistema de escrow

9.1. Retención de fondos

Todo pago realizado por el comprador se retiene en escrow por Jalao hasta la confirmación satisfactoria de la entrega.

9.2. Liberación de fondos

Los fondos se liberan al vendedor en los siguientes supuestos:

• 48 horas después de la confirmación de recepción por el comprador.
• 7 días después de la entrega confirmada, si el comprador no ha abierto ninguna contestación.

9.3. Litigio

En caso de litigio, los fondos permanecen retenidos en escrow durante todo el proceso de mediación. Jalao se reserva el derecho de decidir, según la evidencia aportada, el reembolso al comprador o la liberación de los fondos al vendedor.

10. Resolución de disputas

En caso de litigio relativo a una compra, las partes se comprometen a seguir el procedimiento siguiente:

10.1. Etapa 1 — Contacto directo

El comprador y el vendedor intentan resolver el conflicto de forma amistosa a través de la mensajería integrada de la Plataforma.

10.2. Etapa 2 — Mediación Jalao

Si el contacto directo no permite resolver el conflicto, cualquiera de las partes puede solicitar la mediación de Jalao. El equipo de soporte revisará la evidencia de ambas partes y emitirá una resolución.

10.3. Etapa 3 — Plataforma ODR de la UE

De conformidad con el Reglamento (UE) n.o 524/2013, los compradores residentes en la UE pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.4. Etapa 4 — Tribunal competente

En caso de que las etapas anteriores no resuelvan el litigio, las partes podrán acudir al tribunal competente conforme a la legislación aplicable.

11. Facturación

Por cada compra realizada en jalao.shop, se genera automáticamente una factura que incluye los datos del comprador, del vendedor, el detalle de los productos, los importes y las comisiones aplicables.

• La factura se envía por correo electrónico al comprador tras la confirmación del pedido.
• Las facturas están disponibles en todo momento en el dashboard del usuario (sección "Mis pedidos").

12. Fuerza mayor

Jalao no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor, es decir, eventos imprevisibles, irresistibles y externos, incluyendo pero no limitados a:

• Catástrofes naturales (huracanes, inundaciones, terremotos).
• Cortes de electricidad o interrupciones de la conectividad a internet en Cuba.
• Modificaciones legislativas o reglamentarias que afecten las operaciones de la plataforma.
• Restricciones de importación, embargos o sanciones internacionales.
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias.
• Conflictos armados o disturbios civiles.

En caso de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedan suspendidas durante la duración del evento. Si el evento persiste más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.