Términos y Condiciones

1. Objeto y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Jalao (en adelante, "la Plataforma"), accesible desde jalao.market, operada conjuntamente por Jalao DMCC (Dubái, Emiratos Árabes Unidos) y Jalao OÜ (Tallin, Estonia).

Jalao es un marketplace que conecta a compradores y vendedores en Cuba, facilitando la publicación de productos y servicios, la comunicación entre las partes y la gestión segura de pagos mediante criptomonedas (DAI, USDT) y euros (EUR), a través de un sistema de escrow inteligente.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma de cualquier modo, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debe utilizar la Plataforma.

Jalao se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, conforme a lo establecido en la sección 13.

2. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

• Comprador: Persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios a través de la Plataforma.
• Vendedor: Persona natural (Trabajador por Cuenta Propia — TCP) o jurídica (MiPYME) debidamente registrada conforme a la legislación cubana vigente que ofrece productos o servicios en la Plataforma.
• Gestor de Venta: Usuario intermediario que facilita la captación de vendedores y compradores para la Plataforma, percibiendo una comisión adicional por su gestión.
• Escrow: Sistema de custodia de fondos mediante el cual Jalao retiene el pago del comprador hasta que se confirme la recepción satisfactoria del producto o servicio.
• DAI: Stablecoin descentralizada vinculada al valor del dólar estadounidense (USD), emitida en la red blockchain.
• USDT (Tether): Stablecoin centralizada vinculada al dólar estadounidense (USD).
• EUR: Euro, moneda de curso legal de la zona euro de la Unión Europea, aceptada como medio de pago en la Plataforma.
• TRON: Red blockchain utilizada para el procesamiento de transacciones con DAI y USDT en la Plataforma.
• MiPYME: Micro, Pequeña o Mediana Empresa constituida conforme al Decreto-Ley 88/2024 de la República de Cuba.
• TCP: Trabajador por Cuenta Propia, persona natural autorizada para ejercer actividades económicas conforme a la legislación cubana vigente.
• Wallet (Billetera): Billetera digital integrada en la Plataforma que permite al usuario almacenar, enviar y recibir fondos en DAI, USDT o EUR.
• KYC (Know Your Customer): Proceso de verificación de identidad requerido para determinados usuarios, especialmente vendedores.

3. Registro y Cuenta

3.1. Requisitos de Edad

El usuario debe ser mayor de 18 años para registrarse y utilizar la Plataforma. Al crear una cuenta, el usuario declara y garantiza que cumple con este requisito de edad.

3.2. Información Veraz

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro. Jalao se reserva el derecho de verificar la identidad del usuario y de solicitar documentación adicional en cualquier momento.

3.3. Seguridad de la Cuenta

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico, contraseña, claves privadas de wallet). El usuario debe notificar inmediatamente a Jalao cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier violación de seguridad. Jalao no será responsable de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta del usuario.

3.4. Verificación KYC para Vendedores

Los vendedores que deseen operar en la Plataforma deberán completar un proceso de verificación de identidad (KYC) que podrá incluir la presentación de documento de identidad, comprobante de domicilio y documentación que acredite su registro como MiPYME o TCP conforme al Decreto-Ley 88/2024. Jalao se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos.

3.5. Suspensión y Terminación

Jalao se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas de usuarios que:

• Infrinjan los presentes Términos o la legislación aplicable.
• Proporcionen información falsa o engañosa.
• Utilicen la Plataforma para actividades ilícitas, incluyendo el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo.
• Acumulen calificaciones negativas reiteradas sin justificación.
• Incumplan de forma reiterada sus obligaciones como vendedor.

En caso de suspensión o terminación, los fondos en escrow pendientes serán gestionados conforme al procedimiento de resolución de disputas establecido en la sección 12.

4. Roles de Usuario

4.1. Comprador

El Comprador tiene los siguientes derechos y obligaciones:

• Derecho a explorar el catálogo de productos y servicios, realizar compras y recibir los productos o servicios adquiridos en las condiciones descritas por el vendedor.
• Derecho a la protección del sistema de escrow durante cada transacción.
• Obligación de verificar la información del producto antes de confirmar la compra.
• Obligación de confirmar la recepción del producto o servicio dentro del plazo establecido (72 horas desde la entrega).
• Obligación de actuar de buena fe en las transacciones y en el sistema de calificaciones.

4.2. Vendedor

El Vendedor tiene los siguientes derechos y obligaciones:

• Debe estar registrado como MiPYME conforme al Decreto-Ley 88/2024 o como TCP conforme a la legislación cubana vigente.
• Es responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de los anuncios publicados, incluyendo descripción, precio, imágenes y disponibilidad.
• Debe cumplir con los plazos de entrega indicados en cada anuncio.
• Debe mantener actualizados su inventario y precios en la Plataforma.
• Es responsable de cumplir con todas las obligaciones fiscales y tributarias derivadas de sus ventas, conforme al Acuerdo 10216/2025 y la normativa de la ONAT.
• Debe responder a las comunicaciones de los compradores en un plazo razonable (máximo 24 horas hábiles).

4.3. Gestor de Venta

El Gestor de Venta es un rol especial dentro de la Plataforma con las siguientes características:

• Actúa como intermediario facilitando la captación de vendedores y compradores para la Plataforma.
• Percibe una comisión adicional del 2% sobre las transacciones generadas por los vendedores que haya captado.
• Es responsable de gestionar su red de vendedores y de asegurar que estos cumplan con los requisitos de la Plataforma.
• No mantiene relación laboral con Jalao; su vinculación es estrictamente comercial y de colaboración.

5. Publicación de Anuncios

5.1. Normas de Contenido

Los anuncios publicados en la Plataforma deben cumplir con las siguientes normas:

• La descripción del producto o servicio debe ser precisa, veraz y no engañosa.
• Las imágenes deben ser propias del producto ofertado, con resolución mínima de 800x800 píxeles, sin marcas de agua de terceros.
• Los precios deben expresarse en DAI, USDT y/o EUR, según la configuración del vendedor.
• El vendedor debe indicar claramente las condiciones de entrega, gastos de envío y plazos.

5.2. Productos Prohibidos

Queda terminantemente prohibida la publicación de anuncios que incluyan:

• Armas de fuego, municiones, explosivos o materiales peligrosos.
• Sustancias controladas, drogas ilegales o medicamentos sin prescripción.
• Productos falsificados, robados o de procedencia ilícita.
• Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Animales vivos o productos derivados de especies protegidas.
• Productos o servicios que contravengan la legislación cubana vigente, incluyendo el Decreto-Ley 370/2018 sobre la Informatización de la Sociedad en Cuba.
• Servicios financieros no autorizados o esquemas piramidales.
• Contenido pornográfico, discriminatorio, violento o que atente contra la dignidad de las personas.

5.3. Moderación y Retirada

Jalao se reserva el derecho de moderar, editar o retirar cualquier anuncio que no cumpla con las normas establecidas, sin previo aviso y sin obligación de compensación. Los vendedores reincidentes podrán ser suspendidos temporal o permanentemente de la Plataforma.

6. Sistema de Pagos y Escrow

6.1. Billetera (Wallet)

Cada usuario dispone de una billetera digital integrada en la Plataforma que permite almacenar, enviar y recibir fondos en DAI, USDT o EUR. El usuario es el único responsable de la seguridad de su wallet y de las claves de acceso asociadas.

6.2. Monedas Aceptadas

Las transacciones en la Plataforma pueden realizarse en las siguientes monedas:

• DAI — Stablecoin descentralizada (red TRON)
• USDT (Tether) — Stablecoin centralizada (red TRON)
• EUR — Euro

6.3. Proceso de Escrow

Todas las transacciones están protegidas por el sistema de escrow de Jalao, que funciona en cinco pasos:

1. Pedido: El comprador selecciona un producto y confirma la compra.
2. Retención: Los fondos del comprador se retienen en custodia (escrow) por la Plataforma.
3. Envío: El vendedor prepara y envía el pedido, marcándolo como enviado en la Plataforma.
4. Confirmación: El comprador recibe el producto y confirma la recepción satisfactoria en la Plataforma.
5. Liberación: Los fondos se liberan al vendedor, descontando la comisión correspondiente.

6.4. Comisiones

• Las comisiones por transacción oscilan entre el 5% y el 10%, según la categoría del producto, el volumen del vendedor y las condiciones de mercado. La comisión aplicable será mostrada al usuario antes de confirmar cada transacción.
• Programa Fundador: Los vendedores que se registren durante el periodo fundacional disfrutarán de una comisión del 0% durante los primeros 3 meses de operación.
• Comisión del Gestor: Los Gestores de Venta perciben una comisión adicional del 2% sobre las transacciones realizadas por los vendedores de su red, comisión asumida por la Plataforma y no por el comprador ni el vendedor.

6.5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en los siguientes supuestos:

• El producto recibido no corresponde a la descripción.
• El producto presenta defectos no descritos por el vendedor.
• El vendedor no envía el producto en el plazo acordado.
• El comprador y el vendedor acuerdan la cancelación de la transacción.

Los reembolsos se realizarán en la misma moneda de la transacción original a la billetera del comprador. El plazo de procesamiento es de 3 a 7 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

6.6. Resolución de Disputas de Pago

En caso de discrepancia entre comprador y vendedor, cualquiera de las partes podrá abrir una disputa dentro del plazo de 72 horas desde la entrega. Jalao mediará entre las partes y, en caso de no alcanzar acuerdo, se reserva el derecho de tomar una decisión final basada en la evidencia presentada por ambas partes, conforme al procedimiento detallado en la sección 12.

7. Entrega y Logística

7.1. Responsabilidad del Vendedor

El vendedor es el único responsable de la preparación, embalaje y envío de los productos vendidos. Jalao no participa en la logística física de los envíos y no asume responsabilidad por daños, pérdidas o retrasos durante el transporte.

7.2. Plazos de Entrega

El vendedor debe indicar claramente el plazo estimado de entrega en cada anuncio. Los plazos de entrega dependen de la ubicación del comprador y del vendedor dentro del territorio cubano. El vendedor debe marcar el pedido como "enviado" en la Plataforma en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.

7.3. Gastos de Envío

Los gastos de envío corren por cuenta del comprador, salvo que el vendedor indique lo contrario en el anuncio. El importe de los gastos de envío debe quedar claramente reflejado antes de la confirmación de la compra.

7.4. Confirmación de Recepción

El comprador dispone de un plazo de 72 horas desde la entrega para confirmar la recepción satisfactoria del producto o para abrir una disputa. Transcurrido dicho plazo sin acción por parte del comprador, la transacción se completará automáticamente y los fondos se liberarán al vendedor.

8. Calificaciones y Reseñas

8.1. Sistema de Calificación

La Plataforma dispone de un sistema de calificación basado en estrellas (1 a 5), donde tanto compradores como vendedores pueden evaluarse mutuamente tras cada transacción completada.

8.2. Normas de las Reseñas

• Las reseñas deben ser honestas, objetivas y basadas en la experiencia real de la transacción.
• Queda prohibido publicar reseñas falsas, difamatorias, discriminatorias o que contengan información personal de terceros.
• No se permite el intercambio de reseñas positivas a cambio de compensación.

8.3. Prohibición de Reseñas Falsas

La manipulación del sistema de calificaciones, incluyendo la publicación de reseñas falsas, la contratación de servicios de reseñas o cualquier forma de inflación artificial de la reputación, constituye una violación grave de los presentes Términos y podrá resultar en la suspensión o eliminación permanente de la cuenta del infractor.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Marca y Contenidos de Jalao

Todos los elementos de la Plataforma — incluyendo pero no limitado a la marca "Jalao", logotipo, diseño, código fuente, textos, gráficos e interfaces — son propiedad exclusiva de Jalao DMCC y Jalao OÜ o de sus respectivos licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado sin consentimiento previo por escrito.

9.2. Licencia de Contenido del Usuario

Al publicar contenido en la Plataforma (imágenes, descripciones, reseñas), el usuario otorga a Jalao una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por tiempo indefinido para utilizar, reproducir, modificar, adaptar y mostrar dicho contenido con el fin de operar y promover la Plataforma. El usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre el contenido publicado.

9.3. Política de Derechos de Autor

Jalao respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si un titular de derechos considera que algún contenido publicado en la Plataforma infringe sus derechos, puede notificarlo a contact@jalao.market indicando la identificación de la obra, la ubicación del contenido infractor y sus datos de contacto. Jalao investigará la reclamación y, si procede, retirará el contenido infractor.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. La Plataforma como Intermediario

Jalao actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre compradores y vendedores. Jalao no es propietario, fabricante, proveedor ni vendedor de los productos o servicios publicados en la Plataforma, y no asume responsabilidad por su calidad, seguridad, legalidad o adecuación a lo descrito por el vendedor.

10.2. Ausencia de Garantía sobre Productos

Jalao no ofrece garantía alguna sobre los productos o servicios comercializados a través de la Plataforma. Cualquier garantía será exclusiva responsabilidad del vendedor, conforme a la legislación cubana aplicable en materia de protección al consumidor.

10.3. Fuerza Mayor

Jalao no será responsable de los incumplimientos o retrasos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Cortes de electricidad o apagones en el territorio cubano.
• Interrupciones o degradación de la conectividad a internet en Cuba.
• Desastres naturales (huracanes, inundaciones, terremotos).
• Sanciones internacionales, embargos o restricciones comerciales.
• Cambios regulatorios o legislativos que afecten la operación de la Plataforma.
• Fallos en la red blockchain TRON o en los protocolos de las stablecoins DAI/USDT.
• Pandemias, conflictos armados u otras emergencias de orden público.

10.4. Responsabilidad Máxima

En ningún caso la responsabilidad total de Jalao frente a un usuario por cualquier concepto superará el importe de las comisiones efectivamente cobradas a dicho usuario durante los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación. Esta limitación se aplica en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

11. Cumplimiento Legal

11.1. Marco Legal Cubano

La Plataforma opera en cumplimiento de la legislación cubana aplicable, incluyendo:

• Acuerdo 10216/2025 del Consejo de Ministros, que regula el comercio electrónico cuando los pagos se efectúan en o desde el exterior, publicado en la Gaceta Oficial Extraordinaria No. 32. Los vendedores que operen en la Plataforma deben cumplir con las obligaciones de registro, tributación en divisas y protección al consumidor establecidas en dicho Acuerdo.
• Decreto-Ley 88/2024 que regula la creación, funcionamiento y extinción de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPYMEs), publicado en la Gaceta Oficial Ordinaria No. 78 del 19 de agosto de 2024.
• Decreto-Ley 370/2018 sobre la Informatización de la Sociedad en Cuba, que establece el marco legal para las TIC y las relaciones jurídicas asociadas.
• Ley 149/2022 de Protección de Datos Personales, que garantiza el derecho de las personas al control sobre sus datos personales y regula su tratamiento.

11.2. Marco Legal de Criptomonedas

El uso de criptomonedas en la Plataforma se ampara en:

• Resolución 215/2021 del Banco Central de Cuba, que establece las directrices aplicables al uso de activos virtuales en transacciones comerciales y las licencias para proveedores de servicios de activos virtuales (VASP).
• Resolución 89/2022 del Banco Central de Cuba, que detalla el procedimiento de licenciamiento para VASP.

Jalao cumple con las obligaciones establecidas en las citadas resoluciones, incluyendo el deber de reporte de actividades sospechosas y la prevención del uso de activos virtuales para fines ilícitos.

11.3. Consideraciones OFAC

Los usuarios reconocen que Cuba se encuentra sujeta a un régimen de sanciones por parte de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos. Jalao opera desde jurisdicciones (Dubái y Estonia) que no están sujetas a dicho régimen. No obstante, Jalao no puede garantizar la accesibilidad de la Plataforma desde todas las jurisdicciones, ni se responsabiliza del cumplimiento por parte de los usuarios de las restricciones aplicables en sus respectivos países de residencia.

11.4. Prevención del Blanqueo de Capitales

Jalao implementa medidas de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (AML/CFT) conforme a:

• Las regulaciones del Banco Central de Cuba en materia de activos virtuales.
• La normativa federal de los EAU (Federal Decree-Law No. 20/2018 y Cabinet Resolution No. 24/2022) sobre prevención del blanqueo de capitales.
• Las directrices de la Unión Europea en materia de AML aplicables a entidades registradas en Estonia.
• Las recomendaciones del GAFI (FATF) para proveedores de servicios de activos virtuales, incluyendo la Travel Rule.

Jalao se reserva el derecho de monitorear las transacciones, aplicar límites y solicitar información adicional a los usuarios cuando lo considere necesario para cumplir con estas obligaciones.

12. Resolución de Conflictos

12.1. Mediación Interna

En caso de conflicto entre usuarios, las partes acuerdan intentar, en primer lugar, resolver la disputa a través del sistema de mediación interna de Jalao. El equipo de soporte de Jalao revisará la evidencia presentada por ambas partes y emitirá una resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.

12.2. Ley Aplicable

Los presentes Términos se rigen por:

• La legislación de los Emiratos Árabes Unidos para los aspectos relativos a las operaciones de Jalao DMCC.
• La legislación de la República de Estonia para los aspectos relativos a la protección de datos personales y las operaciones de Jalao OÜ.

12.3. Arbitraje

Si la mediación interna no resuelve el conflicto, las partes acuerdan someterse al arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje de la DMCC en Dubái, conforme a su reglamento vigente. El idioma del arbitraje será el español o el inglés, a elección de las partes. La decisión arbitral será definitiva y vinculante.

13. Modificaciones

Jalao se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios registrados mediante:

• Correo electrónico al email registrado.
• Aviso visible en la Plataforma.
• Notificación push, si el usuario tiene habilitada esta función.

Las modificaciones entrarán en vigor a los 15 días naturales de su publicación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación tácita de las nuevas condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar en el uso de la Plataforma y podrá solicitar la eliminación de su cuenta.

14. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia relacionada con los presentes Términos, el usuario puede dirigirse a:

• Email: contact@jalao.market
• Web: jalao.market

Entidades responsables:

• Jalao DMCC — DMCC Free Zone, Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
• Jalao OÜ — Tallin, República de Estonia.