Resolución de disputas en Jalao: tus derechos
Cómo funciona el proceso de resolución de disputas en Jalao y qué hacer si tienes un problema con una transacción.
Cuando algo sale mal
En cualquier plataforma de comercio, ocasionalmente surgen problemas: un producto llega dañado, no coincide con la descripción o simplemente no llega. Jalao tiene un sistema robusto de resolución de disputas diseñado para proteger a compradores, vendedores y gestores de forma justa y transparente. Es parte fundamental de lo que hace que comprar online en Cuba sea seguro.
Tipos de disputas comunes
- Producto no recibido: El comprador pagó pero el producto no llegó
- Producto diferente: Lo recibido no coincide con la descripción del listado
- Producto dañado: El producto llegó en mal estado
- Cantidad incorrecta: Se recibió menos de lo acordado
- Calidad inferior: El producto no cumple con la calidad anunciada
Proceso paso a paso
2. Evidencia: Ambas partes suben fotos, capturas de pantalla y cualquier prueba relevante.
3. Negociación: Se abre un período de 48 horas para que las partes intenten llegar a un acuerdo directo.
4. Mediación: Si no hay acuerdo, el equipo de Jalao revisa la evidencia y toma una decisión imparcial.
5. Resolución: Se aplica la decisión al flujo de pago: en EUR, un PSP europeo regulado DNB/PSD2 ejecuta el reembolso al comprador o la liberación al vendedor; en crypto, se desbloquea o no la transferencia peer-to-peer verificada on-chain. Jalao nunca custodia los fondos.
Tus derechos como comprador
Tienes derecho a recibir exactamente lo que se describió en el listado. Si no es así, puedes abrir una disputa y presentar evidencia. Si la decisión es a tu favor, recibes un reembolso completo o parcial en DAI/USDT. Conoce tus derechos completos en las Condiciones Generales de Uso.
Tus derechos como vendedor
Tienes derecho a presentar tu caso con evidencia. Si puedes demostrar que enviaste el producto correcto en las condiciones descritas, la decisión será a tu favor. Las fotos que tomaste antes del envío son tu mejor defensa.
Consejos para evitar disputas
- Vendedores: describan los productos con total honestidad, incluyendo defectos (ver guía de venta)
- Compradores: lean la descripción completa antes de comprar
- Ambos: comuníquense claramente sobre expectativas y condiciones de entrega
- Documenten todo con fotos antes y después del envío/recepción