Términos de Uso

1. Identificación del responsable

• Editor: Jalao OÜ (sociedad en curso de inmatriculación al Commercial Register Estonia — RIK)
• Dirección legal: [Dirección Xolo, Tallinn, Estonia — a completar tras la inmatriculación RIK]
• N° RIK: [a atribuir]
• Email: contact@jalao.shop
• Alojamiento (Hosting): Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Alemania
• PSP (procesador de pagos): Mollie B.V. (Ámsterdam, Países Bajos — licencia DNB N° E0027, PSD2)

2. Objeto y aceptación

Jalao es una plataforma de marketplace que pone en relación a compradores, vendedores y gestores de venta. La Plataforma es accesible desde jalao.shop (tienda) y jalao.app (dashboard).

El acceso y la utilización de la Plataforma implican la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos de Uso, así como de la Política de Privacidad y de la Política RGPD.

Jalao se reserva el derecho de modificar los presentes Términos de Uso en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios registrados por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

3. Condiciones de acceso

Para crear una cuenta en Jalao, el usuario debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Ser mayor de 18 años.
• Registrarse con una dirección de correo electrónico válida y verificada.
• Proporcionar información exacta y actualizada. El usuario se compromete a mantener sus datos al día.
• Disponer de un solo cuenta por persona. La creación de múltiples cuentas para evadir restricciones está prohibida y puede resultar en la suspensión de todas las cuentas asociadas.

4. Restricción Territorial

Determinadas secciones de la Plataforma pueden estar sujetas a restricciones de acceso territorial, de conformidad con las regulaciones internacionales aplicables.

El acceso está prohibido para toda persona que figure en las listas de sanciones internacionales (listas UE, listas ONU y otras listas aplicables).

El uso de VPN u otros mecanismos para eludir las restricciones territoriales está expresamente prohibido y constituye causa de terminación inmediata de la cuenta.

Jalao realiza un screening automatizado contra las listas de sanciones internacionales.

5. Roles en la plataforma

La Plataforma distingue tres roles principales de usuario:

5.1. Comprador

El comprador puede consultar el catálogo de productos, añadir artículos al carrito, realizar compras y pagar en EUR u otros métodos disponibles según su zona.

5.2. Vendedor

El vendedor puede publicar productos en la Plataforma, fijar los precios de venta y recibir pagos una vez confirmadas las transacciones. Los pagos en EUR son procesados y custodiados temporalmente por Mollie Payments B.V. (PSP regulado, véase §7); los pagos en criptoactivos se liquidan directamente peer-to-peer entre las wallets del comprador y del vendedor en la red TRON, sin intervención de Jalao sobre los fondos.

5.3. Gestor de venta

El gestor de venta actúa como intermediario logístico local. Su función es facilitar la entrega local de los productos y percibe una comisión sobre las transacciones que gestiona.

6. Obligaciones del usuario

Todo usuario de la Plataforma se compromete a:

• No publicar productos ilegales, falsificados ni peligrosos. El vendedor es el único responsable de la conformidad de los productos que ofrece con la legislación vigente.
• No publicar contenido ofensivo ni discriminatorio. Queda prohibido todo contenido violento, difamatorio, racista, sexista o que incite al odio.
• No intentar eludir los mecanismos de pago de la Plataforma. Cualquier maniobra para evadir el flujo de pago oficial (pagos directos fuera de la Plataforma, intercambio de datos bancarios al margen del PSP Mollie, transferencias crypto sin registro previo del pedido, etc.) constituye una falta grave.
• No publicar falsos comentarios ni crear perfiles falsos. La manipulación de reseñas y la creación de cuentas ficticias están prohibidas.
• Respetar la propiedad intelectual. El usuario no debe reproducir, copiar ni distribuir contenido protegido sin autorización del titular de los derechos.
• No participar en operaciones de blanqueo de capitales ni de financiación del terrorismo. Jalao coopera con las autoridades competentes en materia de prevención del blanqueo y financiación del terrorismo.

7. Arquitectura de pagos y naturaleza no custodial

7.0. PSP Mollie — Operador del escrow EUR

El escrow aplicable a los pagos en EUR es operado exclusivamente por Mollie Payments B.V., sociedad neerlandesa, entidad de pago autorizada y supervisada por De Nederlandsche Bank (DNB) bajo la licencia PSD2 n.º E0027. Mollie actúa como prestador de servicios de pago (PSP) en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2).

Jalao no es una entidad de pago, no posee agencia ACPR, DNB, FIU-EE ni ninguna otra autorización equivalente. Jalao no custodia fondos de los usuarios, no dispone de acceso directo a las cuentas de pago operadas por Mollie y no puede iniciar transferencias desde dichas cuentas. La relación contractual relativa al tratamiento del pago se celebra entre el usuario y Mollie B.V., conforme a los términos del PSP.

7.1. Pagos en EUR — Retención por Mollie B.V.

Cuando el comprador realiza un pago en EUR, los fondos son cobrados y retenidos por Mollie B.V. en sus cuentas de pago segregadas, hasta que concurra una de las condiciones de liberación descritas en las CGV (§9). Durante todo ese periodo, los fondos permanecen bajo la custodia de Mollie B.V., nunca bajo la de Jalao.

7.2. Otros métodos de pago autorizados

Según el flujo aplicable, el comprador puede utilizar otros métodos de pago autorizados por la Plataforma (por ejemplo tarjeta bancaria TropiPay, efectivo al recibir vía gestor, u otros medios indicados en el momento del checkout). Jalao no custodia los fondos de los usuarios, no almacena credenciales de pago y no opera como entidad de pago. La ejecución del pago se realiza directamente entre el comprador y el proveedor de pago elegido (o el gestor, en caso de pago en efectivo a la entrega), sin intervención financiera de Jalao.

7.3. Liberación de fondos en EUR

La liberación de los fondos EUR al vendedor es ejecutada por Mollie B.V. conforme a las instrucciones técnicas transmitidas por Jalao a través de la API Mollie Connect, al concurrir alguna de las condiciones previstas en las CGV §9 (confirmación de recepción por el comprador, expiración del plazo de confirmación automática, resolución de mediación).

7.4. Mediación en caso de litigio

En caso de litigio entre comprador y vendedor, Jalao actúa como mediador. El equipo de soporte examina las pruebas aportadas por ambas partes y emite una decisión de mediación motivada. Dicha decisión se traduce en una instrucción técnica dirigida a Mollie B.V. (para los flujos EUR), ordenando el release al vendedor o el refund al comprador. Jalao no transfiere los fondos por sí mismo. Para los flujos crypto peer-to-peer, Jalao no tiene capacidad técnica de deshacer ni revertir una transacción on-chain; la mediación se traduce en obligaciones contractuales entre las partes (ajuste en próximos pedidos, suspensión del vendedor, etc.).

7.5. Suspensión técnica en caso de sospecha de fraude

Jalao puede emitir una instrucción técnica de suspensión a Mollie B.V. a través de la API Mollie Connect cuando exista sospecha razonable de actividad fraudulenta, de blanqueo de capitales o de violación de las listas de sanciones internacionales. Jalao no tiene acceso directo a los fondos y no puede desplazarlos. La decisión final sobre la retención efectiva de los fondos corresponde a Mollie B.V. conforme a sus propios procedimientos AML y a la normativa neerlandesa aplicable.

7.6. Jalao no es VASP ni CASP

Jalao no es un Proveedor de Servicios de Activos Virtuales (VASP) en el sentido de la Recomendación 15 del GAFI ni de la regulación VARA (Dubai), ni un Proveedor de Servicios de Criptoactivos (CASP) en el sentido del Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA). Jalao no realiza ninguna de las actividades reservadas: no custodia criptoactivos, no opera una plataforma de negociación, no intercambia criptoactivos por fondos o por otros criptoactivos, no ejecuta órdenes en nombre de clientes, no transfiere criptoactivos por cuenta ajena, no coloca criptoactivos, no gestiona carteras y no presta asesoramiento. La arquitectura de Jalao es no custodial por diseño.

8. Propiedad intelectual

8.1. Marca Jalao

La marca Jalao, su logotipo, diseño, código fuente, interfaces y todos los elementos gráficos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Charlie Makaia / Jalao. Queda prohibida su reproducción, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.

8.2. Contenido del usuario

Los usuarios conservan la titularidad de los derechos sobre el contenido que publican en la Plataforma (anuncios, imágenes, descripciones, reseñas). Al publicar contenido, el usuario concede a Jalao una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizar dicho contenido en el marco de la explotación de la Plataforma.

9. Responsabilidad de Jalao

9.1. Intermediario técnico — Exención de responsabilidad (Art. 6 DSA)

Jalao actúa exclusivamente como intermediario técnico (marketplace) y como prestador de servicios de alojamiento en el sentido del artículo 6 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA). Jalao no es vendedor de los productos publicados por terceros en la Plataforma.

En esta calidad, Jalao no es responsable de la información almacenada a petición de los vendedores, siempre que no tenga conocimiento efectivo de su carácter ilícito o que, en cuanto obtenga dicho conocimiento, actúe con diligencia para retirar el contenido o impedir el acceso al mismo. Esta exención no se aplica cuando Jalao haya modificado directamente el contenido publicado por un vendedor.

9.2. Sin garantía sobre productos de terceros

Jalao no garantiza la calidad, conformidad, disponibilidad ni legalidad de los productos publicados por los vendedores. Cada vendedor es el único responsable de los productos que ofrece.

9.3. Mejores esfuerzos de disponibilidad

Jalao despliega sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Operaciones de mantenimiento, actualizaciones técnicas o causas de fuerza mayor pueden ocasionar interrupciones temporales.

9.4. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Jalao se limita, en todos los casos, al importe de las comisiones efectivamente percibidas del usuario reclamante durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

10. Suspensión y resolución

10.1. Suspensión o supresión por violación

Jalao se reserva el derecho de suspender o suprimir cualquier cuenta que infrinja los presentes Términos de Uso, sin previo aviso y sin derecho a compensación.

10.2. Supresión voluntaria

El usuario puede solicitar la supresión de su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a contact@jalao.shop.

10.3. Pagos pendientes

En caso de supresión de cuenta (voluntaria o forzada), los pagos en EUR pendientes de liberación por Mollie B.V. serán tratados conforme a las reglas de mediación descritas en la sección 7 y en las CGV §9. Los pagos en criptoactivos ya liquidados on-chain entre las wallets de las partes no pueden ser revertidos unilateralmente por Jalao; se aplicarán las reglas contractuales de compensación o mediación entre las partes.

11. Verificación de identidad (KYC)

11.1. Sistema por paliers

Jalao implementa un sistema de verificación de identidad progresivo organizado en cuatro niveles (Tier 0 a Tier 3). Los niveles superiores requieren la presentación de documentos de identidad y desbloquean funcionalidades adicionales.

11.2. Documentos US rechazados

Los documentos de identidad emitidos por los Estados Unidos de América son automáticamente rechazados, de conformidad con las restricciones territoriales descritas en la sección 4.

11.3. Protección de datos KYC

La información proporcionada en el marco del proceso KYC es tratada de conformidad con la Política de Privacidad de Jalao.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos de Uso se rigen por el derecho estonio.

Para la resolución en línea de litigios, los usuarios de la Unión Europea pueden acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Conformidad con el Reglamento de Servicios Digitales (DSA)

13.1. Mecanismo de notificación (Art. 16)

Jalao pone a disposición de todos los usuarios y terceros un mecanismo de notificación accesible y gratuito para señalar contenidos presuntamente ilícitos. Los reportes pueden realizarse desde la ficha de cada producto, desde el perfil de cada vendedor, o a través de la página dedicada: jalao.shop/reportar.

13.2. Plazo de tratamiento

Jalao se compromete a:

• Acusar recibo de cada notificación en un plazo máximo de 24 horas.
• Tomar una decisión motivada en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• Notificar su decisión tanto al notificante como al proveedor del contenido afectado (Art. 17).

13.3. Recurso interno (Art. 20)

Todo usuario afectado por una decisión de moderación (supresión de contenido, suspensión de cuenta) puede presentar una reclamación interna gratuita dirigida a contact@jalao.shop en un plazo de 6 meses.

13.4. Transparencia del vendedor (Art. 30)

Antes de que el consumidor concluya un contrato, Jalao muestra la información del vendedor verificada mediante su sistema KYC, incluyendo: nombre comercial, ubicación geográfica, estado de verificación de identidad y antigüedad en la plataforma.

13.5. Informe de transparencia (Art. 15)

Jalao pública un informe de transparencia anual conforme al artículo 15 del DSA. El informe más reciente está disponible en: jalao.shop/transparencia.

13.6. Punto de contacto (Art. 11-12)

El punto de contacto único de Jalao para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y los usuarios es:

• Email: contact@jalao.shop
• Idiomas: español, francés, inglés

14. Envíos locales — Condiciones específicas

Los envios con destino a los mercados locales de operación están sujetos a condiciones particulares derivadas de las caracteristicas logisticas y aduaneras de cada destino. El comprador acepta las siguientes condiciones al realizar un pedido con entrega local.

14.1. Aranceles e impuestos de importación

Los productos enviados pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importacion aplicados por las autoridades aduaneras del país de destino. Estos costos no están incluidos en el precio de venta mostrado en la Plataforma y son responsabilidad exclusiva del destinatario.

Jalao no tiene control sobre los aranceles aplicados y no puede anticipar su monto exacto. Se recomienda al comprador informarse previamente sobre las tarifas aduaneras vigentes en el país de destino.

14.2. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega locales son de 3 a 35 días hábiles a partir de la fecha de expedicion, dependiendo del destino y del tipo de producto. Estos plazos son estimativos y pueden variar en funcion de:

• La disponibilidad de transporte hacia el destino
• Los tiempos de inspeccion y despacho aduanero
• La zona geografica de entrega
• Eventos de fuerza mayor (condiciones meteorologicas, restricciones temporales)

14.3. Retencion aduanera

Los paquetes pueden ser retenidos por las autoridades aduaneras para inspeccion. En caso de retencion:

• El destinatario será notificado por las autoridades locales para recoger el paquete y pagar los aranceles correspondientes.
• Jalao no es responsable de los retrasos causados por la retencion aduanera.
• Si el paquete es confiscado debido a artículos prohibidos, Jalao no procedera a ningún reembolso.

14.4. Paquetes perdidos

Si un paquete no muestra actividad de seguimiento durante un periodo superior a45 días desde la fecha de expedicion, se iniciara una investigacion automatica. El comprador sera notificado y una reclamacion sera abierta automaticamente.

Si la investigación confirma la perdida del paquete, el comprador recibira un reembolso del 100% del monto pagado, en el mismo metodo de pago utilizado para la compra.

14.5. Política de reembolso — Envíos locales

Las condiciones de reembolso para los envios locales son las siguientes:

• Paquete perdido (confirmado): reembolso del 100%.
• Producto dañado a la recepción: reembolso del 50% al 100% según la gravedad (ver procedimiento de reclamación).
• Retraso de entrega: no da derecho a reembolso si el paquete es finalmente entregado.
• Confiscacion aduanera por artículo prohibido: sin reembolso.

El plazo para abrir una reclamacion es de 72 horas despues de la fecha de entrega registrada. Toda reclamacion debe ir acompanada de pruebas fotograficas (minimo 4 fotos).

14.6. Límites de importación

La legislacion de cada país de destino puede establecer limites sobre la cantidad de ciertos productos que pueden ser importados por persona. Jalao muestra avisos informativos en el proceso de compra cuando los articulos del carrito pueden superar estos limites.

Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar que su pedido cumple con las regulaciones de importación vigentes. Jalao no se responsabiliza de la confiscacion de articulos que excedan los limites autorizados.

15. Fecha y version

• Fecha: 19 de abril de 2026
• Versión: 2.3

Versión 2.4 — última actualización 2026-04-20 — Jalao opera en modo no custodial estricto en Fase 1: el escrow EUR es operado por Mollie B.V. (PSP DNB/PSD2 #E0027) y los pagos crypto se liquidan peer-to-peer on-chain. Jalao no custodia fondos de los usuarios. Jalao OÜ (Estonia) se encuentra en curso de inmatriculación al Commercial Register Estonia (RIK), con finalización prevista el 8 de mayo de 2026. Durante esta fase de «sociedad en formación», los actos jurídicos son realizados por cuenta y para el beneficio exclusivo de Jalao OÜ, que los asumirá al ser inmatriculada.