Condiciones Generales de Uso (CGU)

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, "CGU") tienen por objeto definir las reglas y modalidades de acceso y utilización de la plataforma Jalao (en adelante, "la Plataforma"), accesible desde jalao.market.

Las CGU complementan los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política RGPD. En caso de contradicción entre las CGU y los Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos.

La Plataforma es operada conjuntamente por Jalao DMCC (DMCC Free Zone, Dubái, Emiratos Árabes Unidos) y Jalao OÜ (Tallin, República de Estonia).

2. Definiciones

• Plataforma: El sitio web jalao.market y todas las aplicaciones asociadas.
• Usuario: Toda persona física o jurídica que accede a la Plataforma, con o sin cuenta registrada.
• Comprador: Usuario que adquiere productos o servicios a través de la Plataforma.
• Vendedor: Usuario registrado como MiPYME o TCP que ofrece productos o servicios en la Plataforma.
• Gestor de Venta: Usuario intermediario que facilita la captación de vendedores y compradores, percibiendo un bonus del 2% sobre las transacciones de su red.
• Escrow: Sistema de custodia de fondos que retiene el pago del comprador hasta confirmación de recepción satisfactoria.
• Wallet (Billetera): Billetera digital integrada para almacenar, enviar y recibir USDT y DAI (red TRON).
• USDT: Stablecoin centralizada vinculada al USD, en la red TRON.
• DAI: Stablecoin descentralizada vinculada al USD, en la red TRON.
• Contenido: Todo texto, imagen, vídeo, reseña u otro material publicado por un usuario en la Plataforma.

3. Condiciones de Acceso

3.1. Acceso sin Registro

Cualquier persona puede acceder a la Plataforma para consultar el catálogo de productos, leer el blog y las páginas informativas sin necesidad de crear una cuenta.

3.2. Acceso con Registro

Para realizar compras, publicar anuncios, utilizar la billetera, enviar mensajes y acceder a las funcionalidades completas de la Plataforma, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz y completa.

3.3. Requisitos

• Ser mayor de 18 años.
• Proporcionar una dirección de correo electrónico válida.
• Aceptar los Términos y Condiciones, las CGU y la Política de Privacidad.
• No haber sido previamente excluido de la Plataforma.

3.4. Disponibilidad

Jalao se esfuerza por mantener la Plataforma accesible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Operaciones de mantenimiento, actualizaciones técnicas o causas de fuerza mayor pueden causar interrupciones temporales.

4. Obligaciones del Usuario

Todo usuario de la Plataforma se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación vigente y las presentes CGU.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente a Jalao cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No crear múltiples cuentas para evadir restricciones.
• No utilizar robots, scripts o herramientas automatizadas sin autorización.
• No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
• No publicar contenido difamatorio, discriminatorio, violento o ilegal.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Actuar de buena fe en todas las transacciones y comunicaciones.

5. Obligaciones del Vendedor

Además de las obligaciones generales, el vendedor se compromete a:

• Estar debidamente registrado como MiPYME (Decreto-Ley 88/2024) o TCP conforme a la legislación cubana vigente.
• Completar y mantener actualizado el proceso de verificación KYC.
• Publicar anuncios veraces, con descripción precisa, imágenes reales del producto, precio correcto y condiciones claras de envío.
• Mantener actualizados su inventario y precios. No ofrecer productos que no pueda suministrar.
• Cumplir con los plazos de entrega indicados. Marcar el pedido como "enviado" en un máximo de 48 horas hábiles.
• Responder a las comunicaciones de los compradores en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• Cumplir con todas las obligaciones fiscales y tributarias (Acuerdo 10216/2025, normativa ONAT).
• No publicar productos prohibidos conforme a la sección 7.
• Aceptar la mediación de Jalao en caso de disputas con compradores.

6. Obligaciones del Gestor de Venta

El Gestor de Venta se compromete a:

• Captar vendedores y compradores de forma ética y transparente.
• Asegurar que los vendedores de su red cumplen con los requisitos de la Plataforma y la legislación vigente.
• No realizar declaraciones falsas o engañosas sobre la Plataforma o sus condiciones.
• Actuar como colaborador independiente. El Gestor no mantiene relación laboral con Jalao.
• No utilizar métodos de captación abusivos, spam o publicidad engañosa.
• Cumplir con la normativa de protección de datos al tratar información de potenciales vendedores o compradores.

El bonus del Gestor (2% sobre transacciones de su red) es pagado íntegramente por Jalao y no afecta al precio del comprador ni a las ganancias del vendedor.

7. Responsabilidad sobre el Contenido

7.1. Contenido del Usuario

Cada usuario es el único responsable del contenido que publica en la Plataforma (anuncios, imágenes, reseñas, mensajes). El usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre dicho contenido y que este no infringe la legislación vigente ni los derechos de terceros.

7.2. Contenido Prohibido

Queda terminantemente prohibido publicar:

• Contenido falso, engañoso o fraudulento.
• Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Contenido pornográfico, violento, discriminatorio o que incite al odio.
• Datos personales de terceros sin su consentimiento.
• Publicidad no autorizada, spam o enlaces maliciosos.
• Anuncios de productos prohibidos: armas, drogas, productos falsificados, robados o ilegales, animales vivos de especies protegidas, servicios financieros no autorizados.

7.3. Moderación

Jalao se reserva el derecho de moderar, editar o retirar cualquier contenido que no cumpla con las CGU, sin previo aviso ni compensación. Jalao no tiene obligación de controlar previamente el contenido publicado por los usuarios, pero podrá hacerlo de forma proactiva o reactiva (ante denuncia de otro usuario).

8. Reglas del Sistema de Escrow

8.1. Obligatoriedad

Todas las transacciones realizadas a través de la Plataforma deben utilizar el sistema de escrow. Queda prohibido realizar pagos directos entre comprador y vendedor fuera del sistema de escrow.

8.2. Funcionamiento

1. El comprador confirma la compra y los fondos se retienen en escrow.
2. El vendedor es notificado y procede al envío del producto.
3. El comprador confirma la recepción satisfactoria o abre una disputa dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.
4. Si el comprador confirma, los fondos se liberan al vendedor (menos la comisión).
5. Si transcurren 72 horas sin confirmación ni disputa, la transacción se completa automáticamente.

8.3. Disputas

En caso de disputa, los fondos permanecen retenidos mientras el equipo de Jalao revisa la evidencia de ambas partes. La resolución se emite en un plazo máximo de 10 días hábiles. Las posibles resoluciones incluyen: reembolso total al comprador, liberación al vendedor o reembolso parcial.

8.4. Prohibición de Evasión

Cualquier intento de evadir el sistema de escrow (solicitar pagos directos, compartir datos bancarios fuera de la Plataforma, etc.) constituye una violación grave de las CGU y puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.

9. Procesamiento de Pagos

9.1. Monedas

Las transacciones se procesan en USDT y DAI en la red blockchain TRON.

9.2. Billetera

Cada usuario dispone de una billetera digital para depósitos, retiros y transacciones. El usuario es el único responsable de la seguridad de su wallet.

9.3. Comisiones

• Estándar: 8% por transacción completada.
• Fundador (primeros 3 meses): 0%.
• Fundador (después de 3 meses): 4% permanente.
• Gestor bonus: 2% sobre transacciones de su red (pagado por Jalao).

9.4. Irreversibilidad Blockchain

Las transacciones confirmadas en la blockchain TRON son irreversibles. El usuario debe verificar cuidadosamente las direcciones de wallet y los importes antes de confirmar cualquier operación. Jalao no puede revertir transacciones blockchain ya confirmadas.

10. Entrega y Logística

El vendedor es el único responsable de la preparación, embalaje y envío de los productos. Jalao no interviene en la logística física y no asume responsabilidad por daños, pérdidas o retrasos. El vendedor debe marcar el pedido como enviado en un máximo de 48 horas hábiles y proporcionar información de seguimiento cuando sea posible.

Para productos de dropshipping, los plazos de entrega pueden ser de 15 a 45 días. El vendedor debe informar claramente al comprador sobre estos plazos.

11. Devoluciones y Reembolsos

11.1. Causas de Reembolso

• Producto no conforme a la descripción.
• Producto con defectos no informados.
• Producto no recibido dentro del plazo.
• Acuerdo mutuo de cancelación.

11.2. Procedimiento

El comprador debe abrir una disputa dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, aportando evidencia fotográfica o documental. El equipo de Jalao mediará y emitirá una resolución.

11.3. Procesamiento

Los reembolsos se realizan en la misma moneda de la transacción original, directamente a la billetera del comprador. Plazo: 3 a 7 días hábiles desde la aprobación.

12. Propiedad Intelectual

Todos los elementos de la Plataforma (marca, logotipo, diseño, código fuente, textos, gráficos, interfaces) son propiedad exclusiva de Jalao DMCC y Jalao OÜ. Al publicar contenido, el usuario otorga a Jalao una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por tiempo indefinido para su uso en la Plataforma. El usuario garantiza disponer de los derechos sobre el contenido publicado.

13. Limitación de Responsabilidad

Jalao actúa como intermediario tecnológico y no garantiza la calidad, seguridad ni legalidad de los productos publicados. Jalao no será responsable de: daños directos o indirectos derivados del uso de la Plataforma, pérdidas debidas a fallos técnicos en la blockchain TRON, actos de terceros (vendedores, compradores, proveedores de dropshipping), ni pérdidas derivadas de fluctuaciones en el valor de las criptomonedas.

La responsabilidad máxima de Jalao se limita al importe de las comisiones cobradas al usuario en los 12 meses anteriores al evento reclamado.

14. Fuerza Mayor

Jalao no será responsable de incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• Cortes de electricidad o apagones en el territorio cubano.
• Interrupciones de la conectividad a internet en Cuba.
• Desastres naturales (huracanes, inundaciones, terremotos).
• Sanciones internacionales, embargos o restricciones comerciales.
• Cambios regulatorios o legislativos.
• Fallos en la red blockchain TRON o en los protocolos USDT/DAI.
• Pandemias, conflictos armados u otras emergencias.
• Ataques informáticos (DDoS, hacking) contra la infraestructura de la Plataforma.

15. Modificaciones de las CGU

Jalao se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios registrados por correo electrónico y/o aviso en la Plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor a los 15 días naturales de su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de las nuevas CGU.

16. Ley Aplicable

Las presentes CGU se rigen por:

• La legislación de los Emiratos Árabes Unidos para los aspectos relativos a las operaciones comerciales de Jalao DMCC, incluyendo las normativas del DMCC Free Zone.
• La legislación de la República de Estonia para los aspectos relativos a la protección de datos personales y las operaciones de Jalao OÜ, incluyendo la transposición del RGPD.

Los usuarios cubanos reconocen que deben cumplir igualmente con la legislación cubana aplicable, incluyendo el Acuerdo 10216/2025, el Decreto-Ley 88/2024, la Ley 149/2022 y la Resolución 215/2021.

17. Resolución de Disputas

17.1. Mediación Interna

Todo conflicto será sometido en primer lugar al sistema de mediación interna de Jalao. El equipo de soporte revisará la evidencia de ambas partes y emitirá una resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.

17.2. Arbitraje

Si la mediación no resuelve el conflicto, las partes se someten al arbitraje del Centro de Arbitraje de la DMCC en Dubái. Idioma: español o inglés. La decisión arbitral es definitiva y vinculante.

17.3. Jurisdicción Subsidiaria

Sin perjuicio del arbitraje, los usuarios de la UE podrán ejercer sus derechos ante los tribunales competentes de Estonia. Los usuarios cubanos podrán ejercer los derechos que les confiera la legislación cubana ante las autoridades competentes de la República de Cuba.

18. Contacto

Para cualquier consulta relativa a las presentes CGU:

• Email: contact@jalao.market
• Web: jalao.market

Entidades responsables:

• Jalao DMCC — DMCC Free Zone, Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
• Jalao OÜ — Tallin, República de Estonia.