Términos de Uso

1. Identificación del responsable

• Editor: Jalao OÜ, Osaühing (sociedad de responsabilidad limitada de derecho estonio)
• Registrikood (N° de registro): 17552413
• Capital social: 300 EUR
• Domicilio social: Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Kesklinna linnaosa, Harju maakond, Estonia
• N° de IVA (VAT): [Numéro de TVA EE — en cours d'immatriculation]
• Representante legal / director de la publicación: Charlie Maurice Makaïa
• Email: contact@jalao.shop
• Alojamiento (Hosting): OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francia (servidor de producción); Contabo GmbH, Aschauer Straße 32a, 81549 Múnich, Alemania (servidor de gestión y base de datos)
• PSP (procesador de pagos): TropiPay — Nucleo Technology Investments SL / Titanes Telecomunicaciones SA (España)

2. Objeto y aceptación

Jalao es una plataforma de marketplace que pone en relación a compradores, vendedores y gestores de venta. La Plataforma es accesible desde jalao.shop (tienda) y jalao.app (dashboard).

El acceso y la utilización de la Plataforma implican la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos de Uso, así como de la Política de Privacidad y de la Política RGPD.

Jalao se reserva el derecho de modificar los presentes Términos de Uso en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios registrados por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

3. Condiciones de acceso

Para crear una cuenta en Jalao, el usuario debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Ser mayor de 18 años.
• Registrarse con una dirección de correo electrónico válida y verificada.
• Proporcionar información exacta y actualizada. El usuario se compromete a mantener sus datos al día.
• Disponer de un solo cuenta por persona. La creación de múltiples cuentas para evadir restricciones está prohibida y puede resultar en la suspensión de todas las cuentas asociadas.

4. Restricción Territorial

Determinadas secciones de la Plataforma pueden estar sujetas a restricciones de acceso territorial, de conformidad con las regulaciones internacionales aplicables.

El acceso está prohibido para toda persona que figure en las listas de sanciones internacionales (listas UE, listas ONU y otras listas aplicables).

El uso de VPN u otros mecanismos para eludir las restricciones territoriales está expresamente prohibido y constituye causa de terminación inmediata de la cuenta.

Jalao realiza un screening automatizado contra las listas de sanciones internacionales.

5. Roles en la plataforma

La Plataforma distingue tres roles principales de usuario:

5.1. Comprador

El comprador puede consultar el catálogo de productos, añadir artículos al carrito, realizar compras y pagar con tarjeta Visa o Mastercard en euros.

5.2. Proveedor

El proveedor vende sus productos a Jalao OÜ, que los revende al comprador. Jalao OÜ paga al proveedor el precio acordado.

5.3. Gestor

El gestor presta a Jalao OÜ, de forma independiente, el servicio de entrega de los pedidos y es remunerado por Jalao OÜ por dicho servicio.

6. Obligaciones del usuario

Todo usuario de la Plataforma se compromete a:

• No publicar productos ilegales, falsificados ni peligrosos. El vendedor es el único responsable de la conformidad de los productos que ofrece con la legislación vigente.
• No publicar contenido ofensivo ni discriminatorio. Queda prohibido todo contenido violento, difamatorio, racista, sexista o que incite al odio.
• No intentar eludir los mecanismos de pago de la Plataforma. Cualquier maniobra para evadir el flujo de pago oficial (pagos directos fuera de la Plataforma, intercambio de datos bancarios al margen del pago con tarjeta a través de TropiPay, etc.) constituye una falta grave.
• No publicar falsos comentarios ni crear perfiles falsos. La manipulación de reseñas y la creación de cuentas ficticias están prohibidas.
• Respetar la propiedad intelectual. El usuario no debe reproducir, copiar ni distribuir contenido protegido sin autorización del titular de los derechos.
• No participar en operaciones de blanqueo de capitales ni de financiación del terrorismo. Jalao coopera con las autoridades competentes en materia de prevención del blanqueo y financiación del terrorismo.

7. Pagos

7.1. Medio de pago

Tarjeta Visa o Mastercard en euros, a través de TropiPay. No se aceptan pagos en dólares estadounidenses, en criptoactivos ni en efectivo.

7.2. Retención hasta la recepción

TropiPay retiene el importe hasta que el comprador confirma la recepción del pedido y después lo abona a Jalao OÜ, vendedor. Sin confirmación dentro de los 3 días siguientes a la entrega registrada, Jalao OÜ contacta al comprador; si la recepción sigue sin confirmarse en un plazo razonable tras contactar al cliente, Jalao OÜ reembolsa al comprador.

7.3. Reclamaciones

Mientras una reclamación está abierta, el importe sigue retenido. Jalao OÜ decide el reembolso o la confirmación del pedido tras examinar las pruebas.

7.4. Sospecha de fraude

Jalao OÜ puede suspender un pedido y pedir a TropiPay que mantenga la retención en caso de sospecha razonable de fraude, de blanqueo de capitales o de vínculo con una persona sancionada.

7.5. Envío de dinero

El servicio de envío de dinero lo presta exclusivamente TropiPay a través de su aplicación Senda; Jalao OÜ no recibe, no retiene ni transfiere en ningún momento los fondos enviados.

8. Propiedad intelectual

8.1. Marca Jalao

La marca Jalao, su logotipo, diseño, código fuente, interfaces y todos los elementos gráficos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Jalao OÜ (registrikood 17552413) o licenciados a su favor. Queda prohibida su reproducción, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.

8.2. Contenido del usuario

Los usuarios conservan la titularidad de los derechos sobre el contenido que publican en la Plataforma (anuncios, imágenes, descripciones, reseñas). Al publicar contenido, el usuario concede a Jalao una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizar dicho contenido en el marco de la explotación de la Plataforma.

9. Responsabilidad de Jalao

9.1. Jalao OÜ vendedor y prestador de alojamiento

En los pedidos pagados en la Plataforma, Jalao OÜ es el vendedor y responde como tal. Para los contenidos publicados por los usuarios (anuncios, reseñas, mensajes), Jalao OÜ actúa como prestador de servicios de alojamiento en el sentido del artículo 6 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA).

En esta calidad, Jalao no es responsable de la información almacenada a petición de los vendedores, siempre que no tenga conocimiento efectivo de su carácter ilícito o que, en cuanto obtenga dicho conocimiento, actúe con diligencia para retirar el contenido o impedir el acceso al mismo. Esta exención no se aplica cuando Jalao haya modificado directamente el contenido publicado por un vendedor.

9.2. Sin garantía sobre productos de terceros

En los anuncios publicados por usuarios y no vendidos por Jalao OÜ, Jalao no garantiza la calidad, conformidad, disponibilidad ni legalidad de los productos publicados por los vendedores. Cada vendedor es el único responsable de los productos que ofrece.

9.3. Mejores esfuerzos de disponibilidad

Jalao despliega sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Operaciones de mantenimiento, actualizaciones técnicas o causas de fuerza mayor pueden ocasionar interrupciones temporales.

9.4. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Jalao se limita, en todos los casos, al importe de las comisiones efectivamente percibidas del usuario reclamante durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Esta limitación no se aplica a los derechos del consumidor como comprador de Jalao OÜ (garantía legal de conformidad, retractación, reembolso).

10. Suspensión y resolución

10.1. Suspensión o supresión por violación

Jalao se reserva el derecho de suspender o suprimir cualquier cuenta que infrinja los presentes Términos de Uso, sin previo aviso y sin derecho a compensación.

10.2. Supresión voluntaria

El usuario puede solicitar la supresión de su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a contact@jalao.shop.

10.3. Pedidos pendientes

Los pedidos en curso en el momento de la supresión de la cuenta se terminan o se reembolsan según las Condiciones Generales de Venta.

11. Verificación de identidad (KYC)

11.1. Sistema por paliers

Jalao implementa un sistema de verificación de identidad progresivo organizado en cuatro niveles (Tier 0 a Tier 3). Los niveles superiores requieren la presentación de documentos de identidad y desbloquean funcionalidades adicionales.

11.2. Protección de datos KYC

La información proporcionada en el marco del proceso KYC es tratada de conformidad con la Política de Privacidad de Jalao.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos de Uso se rigen por el derecho estonio, sin perjuicio de las disposiciones imperativas del país de residencia del consumidor.

Los consumidores pueden acudir a la Comisión de Litigios de Consumo de Estonia (Tarbijavaidluste komisjon, TTJA).

13. Conformidad con el Reglamento de Servicios Digitales (DSA)

13.1. Mecanismo de notificación (Art. 16)

Jalao pone a disposición de todos los usuarios y terceros un mecanismo de notificación accesible y gratuito para señalar contenidos presuntamente ilícitos. Los reportes pueden realizarse desde la ficha de cada producto, desde el perfil de cada vendedor, o a través de la página dedicada: jalao.shop/reportar.

13.2. Plazo de tratamiento

Jalao se compromete a:

• Acusar recibo de cada notificación en un plazo máximo de 24 horas.
• Tomar una decisión motivada en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• Notificar su decisión tanto al notificante como al proveedor del contenido afectado (Art. 17).

13.3. Recurso interno (Art. 20)

Todo usuario afectado por una decisión de moderación (supresión de contenido, suspensión de cuenta) puede presentar una reclamación interna gratuita dirigida a contact@jalao.shop en un plazo de 6 meses.

13.4. Transparencia del vendedor (Art. 30)

Antes de que el consumidor concluya un contrato, Jalao muestra la información del vendedor verificada mediante su sistema KYC, incluyendo: nombre comercial, ubicación geográfica, estado de verificación de identidad y antigüedad en la plataforma.

13.5. Informe de transparencia (Art. 15)

Jalao pública un informe de transparencia anual conforme al artículo 15 del DSA. El informe más reciente está disponible en: jalao.shop/transparencia.

13.6. Punto de contacto (Art. 11-12)

El punto de contacto único de Jalao para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y los usuarios es:

• Email: contact@jalao.shop
• Idiomas: español, francés, inglés

14. Envíos locales — Condiciones específicas

Los envios con destino a los mercados locales de operación están sujetos a condiciones particulares derivadas de las caracteristicas logisticas y aduaneras de cada destino. El comprador acepta las siguientes condiciones al realizar un pedido con entrega local.

14.1. Aranceles e impuestos de importación

Los productos enviados pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importacion aplicados por las autoridades aduaneras del país de destino. Estos costos no están incluidos en el precio de venta mostrado en la Plataforma y son responsabilidad exclusiva del destinatario.

Jalao no tiene control sobre los aranceles aplicados y no puede anticipar su monto exacto. Se recomienda al comprador informarse previamente sobre las tarifas aduaneras vigentes en el país de destino.

14.2. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega locales se indican en cada producto antes de la compra y dependen del destino y del tipo de producto. Estos plazos son estimativos y pueden variar en funcion de:

• La disponibilidad de transporte hacia el destino
• Los tiempos de inspeccion y despacho aduanero
• La zona geografica de entrega
• Eventos de fuerza mayor (condiciones meteorologicas, restricciones temporales)

14.3. Retencion aduanera

Los paquetes pueden ser retenidos por las autoridades aduaneras para inspeccion. En caso de retencion:

• El destinatario será notificado por las autoridades locales para recoger el paquete y pagar los aranceles correspondientes.
• Jalao no es responsable de los retrasos causados por la retencion aduanera.
• Si el paquete es confiscado por las autoridades aduaneras, no se efectúa reembolso.

14.4. Paquetes perdidos

Si un paquete no muestra actividad de seguimiento durante un periodo superior a45 días desde la fecha de expedicion, se iniciara una investigacion automatica. El comprador sera notificado y una reclamacion sera abierta automaticamente.

Si la investigación confirma la perdida del paquete, el comprador recibira un reembolso del 100% del monto pagado, en el mismo metodo de pago utilizado para la compra.

14.5. Política de reembolso — Envíos locales

Las condiciones de reembolso para los envios locales son las siguientes:

• Paquete perdido (confirmado): reembolso del 100%.
• Producto dañado a la recepción: reembolso del 50% al 100% según la gravedad (ver procedimiento de reclamación).
• Retraso de entrega: no da derecho a reembolso si el paquete es finalmente entregado.
• Confiscacion aduanera por artículo prohibido: sin reembolso.

El plazo para señalar un problema es de 3 días tras la entrega registrada, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad. Toda reclamacion debe ir acompanada de pruebas fotograficas (minimo 4 fotos).

14.6. Límites de importación

La legislacion de cada país de destino puede establecer limites sobre la cantidad de ciertos productos que pueden ser importados por persona. Jalao muestra avisos informativos en el proceso de compra cuando los articulos del carrito pueden superar estos limites.

Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar que su pedido cumple con las regulaciones de importación vigentes. Jalao no se responsabiliza de la confiscacion de articulos que excedan los limites autorizados.

15. Fecha y version

• Fecha: 29 de septiembre de 2026
• Versión: 3.0

Jalao OÜ (registrikood 17552413), Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonia, es el vendedor de los productos pedidos en la Plataforma. Pago con tarjeta en EUR a través de TropiPay.